為什么說(shuō)今天的話題嚴(yán)肅？首先我們需要了解現(xiàn)在的市場(chǎng)背景：在國(guó)內(nèi)卡車、客車、工程機(jī)械及發(fā)電行業(yè)等等行業(yè)均面臨下行的壓力，包括發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)相關(guān)配套行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也日益增加。這時(shí)一個(gè)很鮮明的問(wèn)題就擺在了眼前：如何在眾多品牌中脫穎而出？總結(jié)一句話：

　　要?jiǎng)俪?，就要先行一?

　　銷量、銷量、銷量，難道關(guān)心的問(wèn)題只有這個(gè)？

　　答案是否定的。所謂銷售閉環(huán)，是指從售前到售后一個(gè)完整的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　做好售前市場(chǎng)，難。

　　可以選擇的產(chǎn)品那么多，為什么選擇你？過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的品牌形象都是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。當(dāng)然渠道、推廣也是決定成敗的關(guān)鍵因素。

　　做好售后市場(chǎng)，更難。

　　產(chǎn)品賣出去，任務(wù)就結(jié)束了？NO！有大量數(shù)據(jù)表明，售后市場(chǎng)做的好才能讓企業(yè)長(zhǎng)青，在市場(chǎng)立足甚至為業(yè)內(nèi)樹(shù)立服務(wù)的標(biāo)桿。因?yàn)橹挥凶尶蛻魧?duì)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生真正的信賴，才會(huì)形成良好的口碑，而口碑直接影響著品牌和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

　　今天想跟大家聊一聊的，就是如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？首先我們必須擺正對(duì)客戶的態(tài)度，客戶至上，絕對(duì)不是一句空口號(hào)，他們是決定企業(yè)發(fā)展甚至存活最關(guān)鍵的因素，所以今天的話題我們需要非常嚴(yán)肅的對(duì)待。

　　如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的課題，絕不是通過(guò)一件兩件事可以解決的，是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，康明斯就是將“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”始終貫徹落實(shí)的典型企業(yè)之一。