4CS以顧客需求為導(dǎo)向，但是仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長(zhǎng)期擁有客戶的關(guān)系營(yíng)銷思想。沒有解決滿足客戶需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。
　　4R營(yíng)銷組合：關(guān)聯(lián)（relativity）、反應(yīng)（reaction）、關(guān)系（relation）、回報(bào)（retribution），是以營(yíng)銷為核心，重在建立客戶的忠誠(chéng)度，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，使企業(yè)、客戶達(dá)成雙贏。
　　第一，關(guān)聯(lián)（Relevancy）,即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。
　　第二，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。
　　第三，關(guān)系(Relation)，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個(gè)轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。
　　第四，回報(bào)(Return)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷的落腳點(diǎn)。
　　從4P到4C、4R的理論是一個(gè)完善、發(fā)展的關(guān)系。
　　2、品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指企業(yè)以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)等。
　　現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)成了企業(yè)對(duì)外宣傳的首要窗口，客戶在了解一家公司的背景或產(chǎn)品時(shí)，第一件要做的事就是進(jìn)入它的網(wǎng)站瀏覽，從中捕獲信息、了解詳情。因此，制作一個(gè)非常有特色、個(gè)性化、精良的企業(yè)網(wǎng)站非常重要，它能直接展示企業(yè)的產(chǎn)品、文化理念、和公共形象。一個(gè)有特色、有個(gè)性、精良的網(wǎng)站是企業(yè)品牌化、層次感的鮮明代表。
　　在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在全球得到充分發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)作為一種虛擬市場(chǎng)，覆蓋面和傳播性非常之廣。幾乎大多數(shù)客戶都已經(jīng)習(xí)慣從網(wǎng)上搜索或咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)而確定購(gòu)買意向。因此，品牌培養(yǎng)與品牌營(yíng)銷應(yīng)在傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上謀求發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也要在實(shí)踐中逐步整合。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常見方式：搜索引擎類的百度、谷歌推廣，各大門戶網(wǎng)站的電子屏幕廣告，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，行業(yè)網(wǎng)站或論壇的帖子發(fā)布，微博營(yíng)銷。其中微博營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)成了諸多企業(yè)爭(zhēng)相研究的一個(gè)課題，微博平臺(tái)具有涉眾面廣，傳播性快、即時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)。
　　3、品牌的營(yíng)銷策略：品牌個(gè)性、品牌傳播、品牌銷售、和品牌管理。
　　品牌個(gè)性：簡(jiǎn)稱bp，包括品牌命名、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、品牌概念、品牌代言人、形象風(fēng)格、品牌適用對(duì)象。
　　品牌傳播：簡(jiǎn)稱bc，包括廣告風(fēng)格、傳播對(duì)象、媒體策略、廣告活動(dòng)、攻關(guān)活動(dòng)、路演（客戶推介會(huì)）、在行業(yè)報(bào)刊或雜志上發(fā)表文章、口碑形象、終端展示(在傳播上，BM與整合營(yíng)銷傳播所不同的是，BM的媒體可以是單一媒體，也可是幾種媒體組合，完全根據(jù)市場(chǎng)需要決定。)
　　品牌銷售：簡(jiǎn)稱bs，包括通路策略、人員推銷、店員促銷、廣告促銷、事件行銷、優(yōu)惠酬賓。
　　品牌管理：簡(jiǎn)稱bm，包括隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷制度、品牌維護(hù)、終端建設(shè)、士氣激勵(lì)、渠道管理、經(jīng)銷商管理。

　　從一般意義上講，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要經(jīng)歷產(chǎn)量競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)到品牌競(jìng)爭(zhēng)，前四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是品牌營(yíng)銷的前期過程，當(dāng)然也是品牌競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。從這一角度出發(fā)，要做好品牌營(yíng)銷，以下六方面不可等閑視之。
　　1、不斷創(chuàng)新  2、質(zhì)量第一  3、誠(chéng)信至上  4、定位準(zhǔn)確   5、個(gè)性鮮明   6、傳播有效
　　企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作。要想將企業(yè)的符號(hào)深刻的植入客戶的心中，為他們所喜愛，為他們所接受，成為一個(gè)品牌化企業(yè)，就必須認(rèn)真的、與時(shí)俱進(jìn)的開展品牌化行銷工作，從而打造一個(gè)真正的知名企業(yè)、名牌產(chǎn)品。

    顧梓城，就職于凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司，負(fù)責(zé)浙江大區(qū)銷售，電話13921732612，郵箱1950969941@qq.com。我的理念是“營(yíng)銷成就財(cái)富未來，銷售體現(xiàn)人生價(jià)值?！蔽以概c大家在此一起學(xué)習(xí)，共創(chuàng)營(yíng)銷神話。