John E. Katsos 和 Jason Miklian 著

今天，我們正站在一個懸崖邊上，面臨著三個交織在一起的、可能是災(zāi)難性的長期趨勢：氣候變化、全球化和日益加劇的不平等。每種趨勢本身都會使偶發(fā)的危機(jī)變得更加嚴(yán)重：我們可能會看到破壞力更強(qiáng)的颶風(fēng)、范圍更廣的金融崩潰，或者更長時間或更劇烈的內(nèi)亂。然而，這些趨勢結(jié)合在一起，就會放大挑戰(zhàn)。例如，Covid-19 大流行病不僅是一場健康危機(jī)，也是一場經(jīng)濟(jì)和政治危機(jī)。

歡迎來到充滿不確定性的時代，危機(jī)時刻威脅著地球上每一個地方的每一家企業(yè)。我們看到，供應(yīng)短缺不再僅僅是短期的不便，而是持續(xù)數(shù)年的中斷。持續(xù)一周或更長時間的停電、社會動蕩以及對持續(xù)數(shù)十年的不公正現(xiàn)象的抗議，都體現(xiàn)了這一點(diǎn)。在這種情況下，數(shù)以百萬計的管理者迫切希望做正確的事，但他們不知道正確的事是什么，也不知道如何去做。這是因?yàn)?a href="http://www.zulingongsi.com.cn/company/" title="公司" target="_blank">公司過去應(yīng)對危機(jī)的最常見方法在今天已不再適用。

例如，在過去的二十年里，許多人認(rèn)為抵御風(fēng)暴的關(guān)鍵在于勇敢的領(lǐng)導(dǎo)者采取靈活果斷的行動。這種方法的倡導(dǎo)者認(rèn)為，危機(jī)是一個單一的事件--通常是與市場相關(guān)的或其他金融方面的混亂--發(fā)生后，需要采取應(yīng)對措施，然后再恢復(fù)如常。另一些高管和經(jīng)理則認(rèn)為，在公司為生存而戰(zhàn)的時候，優(yōu)先考慮道德行動是一種奢侈。他們會不惜一切代價保護(hù)自己。第三種方法是使用回避機(jī)制，如承諾但從不提供解決方案，希望危機(jī)就這樣過去。

隨著動蕩變得越來越普遍和復(fù)雜，這些戰(zhàn)略也將失效。在大流行病、野火和社會經(jīng)濟(jì)動蕩之后，情況不會簡單地恢復(fù) "正常"。那些自私自利的公司在危機(jī)中也難逃一劫；事實(shí)上，由于它們在一有麻煩就燒毀所有橋梁，而不是建立重要的關(guān)系，它們的境況很可能比同行更糟。那些口口聲聲說要支持 "黑人生命至上 "運(yùn)動，卻鮮有實(shí)際行動來做出有意義的改變的組織，就會招致公眾的不滿。

然而，一些公司已經(jīng)學(xué)會并完善了管理持續(xù)危機(jī)帶來的不確定性的方法。他們是在地球上最動蕩的地方--沖突地區(qū)--這樣做的。為了了解在這種情況下哪些方法有效以及為什么有效，我們采訪了 300 多名沖突地區(qū)的企業(yè)主和經(jīng)理人，與主要從業(yè)人員和學(xué)者進(jìn)行了討論，并對受影響的公司進(jìn)行了研究。從 1985 年至今，我們總共研究了數(shù)百個企業(yè)案例，這些企業(yè)在面對各種暴力和非暴力的政治和社會沖突時，或欣欣向榮，或茍延殘喘，或搖搖欲墜。

我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)有意為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)做出了比同行更多的貢獻(xiàn)。在一些地方，它們幫助阻止了戰(zhàn)爭。在不那么動蕩的環(huán)境中，它們提醒意見相左的人們不必永遠(yuǎn)為敵。無論這些公司是小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是大型跨國公司，它們都有一個以積極方式參與社會的藍(lán)圖。

為危機(jī)做好準(zhǔn)備

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通常會在政治、社會和環(huán)境發(fā)生變化時及時察覺。但在一次又一次的訪談中，企業(yè)主和經(jīng)理人告訴我們，他們很后悔沒有更認(rèn)真地對待這些發(fā)展。為什么我們總是聽到同樣的感嘆呢？原因很簡單：領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式是對危機(jī)做出反應(yīng)，而不是為危機(jī)做好準(zhǔn)備。

我們很容易擔(dān)心，積極主動的方法會帶來信號與噪音的問題：你怎么知道你為正確的危機(jī)做了準(zhǔn)備？要考慮的信息太多，感覺就像大海撈針。但我們了解到，成功的危機(jī)準(zhǔn)備工作更像是用一塊巨大的磁鐵吸住干草堆，讓針露出來，并在它們造成破壞之前將它們吸出來。一旦意識到哪些問題可能會影響您的運(yùn)營環(huán)境，您就可以做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

我們的游戲手冊概述了我們從實(shí)地考察中汲取的三條最重要的經(jīng)驗(yàn)，并用實(shí)際案例加以說明。在所有這些案例中，任何閱讀當(dāng)?shù)匦侣劵蚺c當(dāng)?shù)厝私徽劦娜硕紩l(fā)現(xiàn)閃爍的危險信號。我們所研究的公司，即使是那些未能很好應(yīng)對危機(jī)的公司，也都在努力做他們認(rèn)為正確的事情。但是，那些生存下來并茁壯成長的公司所擁有的不僅僅是良好的意愿或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。它們成功的秘訣在于三項(xiàng)戰(zhàn)略：像關(guān)注企業(yè)一樣關(guān)注社區(qū)；在地方當(dāng)局之外尋找解決方案；即使可能不受歡迎，也要做出有原則的政治選擇。這些做法可以幫助任何公司在不確定的時代中游刃有余。而且我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，它們是最有利可圖的方法。

與社區(qū)合作

不了解社會政治背景，就無法進(jìn)行有效的戰(zhàn)略風(fēng)險規(guī)劃。我們的研究表明，那些很少與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)接觸，僅僅將其視為消費(fèi)者或原材料來源的公司，不可能擺脫動蕩。當(dāng)危機(jī)來臨時，這些公司往往會通過關(guān)閉工廠或國家辦事處、裁員或以其他節(jié)約成本的方式撤出，來切斷與當(dāng)?shù)氐穆?lián)系。將當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)拒之門外，使得手頭的項(xiàng)目甚至公司本身失敗的風(fēng)險成倍增加。

小規(guī)模的企業(yè)社會責(zé)任（CSR）倡議，如贊助當(dāng)?shù)剡\(yùn)動隊(duì)或資助獎學(xué)金，固然很好，但不夠深入，也不可能持久。相反，企業(yè)必須與更廣泛的社區(qū)建立更深層次的聯(lián)系，因?yàn)檫@些聯(lián)系是企業(yè)在危機(jī)中生存所不可或缺的。這意味著要與企業(yè)內(nèi)外的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人建立關(guān)系，跨越社會分界線開展工作，而不是在 "最安全 "的社區(qū)內(nèi)各自為政。

印度尼西亞蘇門答臘島的多巴湖地區(qū)就有一個值得警惕的故事。2010 年左右，星巴克開始向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民購買咖啡豆，并分享由此產(chǎn)生的（價格昂貴的）限量版產(chǎn)品的利潤。起初，我們采訪的社區(qū)成員認(rèn)為這個項(xiàng)目很有前景。這家總部位于美國的咖啡連鎖店與農(nóng)民合作，提高產(chǎn)量、增強(qiáng)能力、改善產(chǎn)品質(zhì)量，這些都是創(chuàng)造共享價值的標(biāo)志。但到 2018 年，一切都結(jié)束了。

星巴克進(jìn)駐后，引入了 CAFE 實(shí)踐（道德采購的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），并向供應(yīng)商支付溢價，其中一些供應(yīng)商用錢參與了政治。但 "土地黑手黨"--一個由罪犯和政客組成的龐大網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上控制著當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)田--據(jù)說通過摧毀農(nóng)場和威脅失蹤來反擊對其權(quán)力的新威脅。因此，我們了解到，多巴湖一些產(chǎn)量最高的農(nóng)民停止了種植咖啡。

農(nóng)民和經(jīng)銷商告訴我們，他們認(rèn)為如果星巴克對當(dāng)?shù)卣斡懈嗟牧私?，學(xué)會如何化解黑手黨的影響，并與種植者合作，這些業(yè)務(wù)本來是可以挽救的。但事實(shí)并非如此。星巴克的買家說，他們把注意力轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)量更高的山谷，剝奪了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民有希望的生計，也讓顧客無法品嘗到多巴湖最優(yōu)質(zhì)的咖啡豆。

將這個故事與另一個故事進(jìn)行比較--這個故事涉及巴勒斯坦領(lǐng)土上的國家飲料公司（NBC）。1993 年，在以色列和巴勒斯坦解放組織簽署《奧斯陸協(xié)定》后不久，首席執(zhí)行官扎希-庫里（Zahi Khouri）與可口可樂公司達(dá)成協(xié)議，將標(biāo)志性的蘇打水裝瓶并提供給巴勒斯坦人。這是一場賭博?？煽诳蓸吩谝陨虚_展業(yè)務(wù)的 40 年間，一直為領(lǐng)土上的大多數(shù)人所厭惡，因?yàn)樗灰暈檎碱I(lǐng)軍的合作者。庫里的時機(jī)也很糟糕。當(dāng)他試圖成立 NBC 時，一個以色列右翼組織暗殺了以色列總理，引發(fā)了巴勒斯坦的暴力叛亂。和平協(xié)議岌岌可危，每一次新的襲擊都會危及庫里的投資。但他仍堅(jiān)持開設(shè)裝瓶廠，即使人們告訴他這是在財務(wù)上自殺。