2020年，柳工叉車銷量同比增長率超越行業(yè)，取得了階段性的進步，借此，中叉網采訪了柳州柳工叉車有限公司總經理肖遠翔先生，就柳工叉車在公司內部組織變革、人員配置、新品上市規(guī)劃、全系列產品市場推廣等方面進行了交流。

中叉網：柳工僅在2020年就推出了11款新品，包括大型船塢專用車、適用于歐美市場的短軸距叉車、新款倉儲叉車、防爆型叉車、重型叉車等產品，您能否介紹一下柳工新品上市規(guī)劃，為配合新品上市規(guī)劃，柳工叉車從市場調研、研發(fā)、新產品推廣等方面做了哪些工作?

肖總：現(xiàn)在僅靠一款產品走天下的日子已一去不復返了，柳工叉車會充分貫徹公司“致力于為客戶提供卓越的工業(yè)車輛產品和服務”的使命，充分結合市場、行業(yè)及用戶的核心需求，逐步推出新產品，完善產品系列;

在新品上市規(guī)劃前，首先公司產品應用團隊會對市場特性、客戶需求、競爭對手等情況進行充分的市場調研，做到“知己知彼 百戰(zhàn)不殆”;而后從市場、渠道、技術、運營、供應、成本等多個角度整合專業(yè)人才，組建項目團隊;第三圍繞市場特性、行業(yè)客戶痛點及需求、競品情況及營銷策略等進行詳細分析策劃，打造新產品的技術特性，并策劃適應市場需求的營銷方案，充分揚長避短，以此保證新產品研發(fā)及銷售的雙贏。

中叉網：柳工叉車在海外市場上已占有一席之地，并且C系列產品的高品質也深受客戶歡迎，請問柳工叉車在開拓國際市場方面有哪些心得，是如何獲得客戶良好的口碑的呢?

肖總：海外市場的拓展是一個長期、細致、有耐心的工作;而柳工作為最早一批走出國門的工程機械企業(yè)，當前在海外已有14個海外子公司，5個研發(fā)中心，4個海外制造基地，遍布全球的經銷體系，能從資源、市場經驗等方面提供最大限度的支持;其次針對市場成熟程度及發(fā)展階段不同，柳工叉車會選擇最適合當?shù)貒业漠a品，最適合當?shù)厥袌鲎兓臓I銷策略進入市場，一步步發(fā)展壯大。

客戶開發(fā)方面，柳工叉車要做的就是為客戶提供物料搬運的全面解決方案;開發(fā)大客戶時，我們會先確實了解行業(yè)特性及客戶痛點，樹立“以客戶為中心”的經營理念，不斷提高服務質量，策劃針對性方案滿足客戶差異性需求，一切從客戶需求出發(fā)、以客戶滿意為目的，強化客戶認同度，獲得客戶的金牌口碑。

中叉網：如何看待鋰電、氫等新能源以及智能化技術在叉車行業(yè)的應用?

肖總：新能源以及智能化技術的應用針對全球各大行業(yè)都是一個大的趨勢。

第一環(huán)保及人民對美好生活的向住，新能源以及智能化技術可以最大程度上減少環(huán)境污染;

第二從成本上來看，新能源叉車的采購成本可能比內燃叉車要高，但比常規(guī)能源叉車的運營成本低，整體上看新能源叉車的成本是更有優(yōu)勢的;而智能化技術的應用，會大大提高企業(yè)的管理運營效率，使得管理更加柔性化，減少對人的依賴，大大降低了一個公司所承擔的人力資源成本。

中叉網：柳工叉車戰(zhàn)略發(fā)展以“市場突破、差異化競爭、盈利性增長”的總體思路，能否具休談談呢?

肖總：首先，我們需認清柳工叉車目前所處的市場競爭狀況，將柳工叉車的規(guī)模與國際、國內叉車行業(yè)的第一、二梯隊企業(yè)進行對比，讓我們對當前公司所處的競爭地位有充分認知;

其次，叉車行業(yè)特點是規(guī)模化、低毛利，而近年來叉車行業(yè)的同質化競爭越來越明顯，這就進一步提高了企業(yè)運營時對成本的精益化管理要求，所以我們必須要找到和競爭對手之間的差異性，利用差異化的產品、市場、服務策略贏得市場和客戶的雙認可;

第三，高效響應市場，達成柳工、經銷商、合作伙伴的三方共贏。柳工叉車始終堅持為客戶提供更好的解決方案和支持的保障體系，“合作創(chuàng)造價值”，通過三方合作實現(xiàn)柳工、經銷商、合作伙伴的互相促進及業(yè)務發(fā)展，形成良性循環(huán)。

結語：“客戶導向品質成就未來;以人為本合作創(chuàng)造價值”柳工叉車把握市場機遇，圍繞客戶需求，在不同階段及針對不同的工況推出適合的產品;在發(fā)展的道路中攻克技術、精益求精地打造這柳工叉車名片;面對著瞬息萬變的市場，加強合作，實現(xiàn)了柳工叉車的一次又一次的飛躍。

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發(fā)、生產、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續(xù)精進、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。