加拿大傳播學(xué)家麥克盧漢曾說：“媒介即訊息?！彼J(rèn)為，媒介是人的感覺能力的延伸或擴(kuò)展。麥克盧漢的這個(gè)理論將媒介與信息傳播上升到了媒介與人類緊密結(jié)合的層面，為傳播學(xué)打開了新的一扇視窗。

　　據(jù)此理論，文字和畫冊是人的視覺能力的延伸，廣播是人的聽覺能力的延伸，電視是混合觸覺能力的延伸。那么，展會呢？則是人的整體活動能力的延伸。對企業(yè)來說，媒介不僅是一種品牌傳播的橋梁，而且還從某一層面上承載著對人和社會的影響。

　　現(xiàn)在市場已慢慢進(jìn)入體驗(yàn)營銷階段，在這一階段，究根歸底，產(chǎn)品其最本質(zhì)的功能是解決和滿足，要么解決問題，要么滿足需求，要么既解決了問題又滿足了需求。而客戶在產(chǎn)生需求時(shí)，他們關(guān)注的不僅是低廉的價(jià)格，還有產(chǎn)品優(yōu)異的性能和舒適的體驗(yàn)度。那么，企業(yè)與客戶之間如何才能開展更好的體驗(yàn)營銷呢？這就需要借助媒介。

　　如意公司一直注重與國內(nèi)外各類媒介的溝通與交流。今年11月6日，如意公司又一次攜帶旗下產(chǎn)品參加了在福州舉辦的2014中國商超展?？斐B鎖業(yè)一直是如意公司的重點(diǎn)客戶群，國內(nèi)的幾家連鎖巨頭都與如意公司有著深入的合作?？斐瑯I(yè)通常具有貨物搬運(yùn)量大、貨架高度較高、作業(yè)通道狹窄的特點(diǎn)。此次，如意公司帶來了座駕大前移、步行式搬運(yùn)車和步行式堆垛車、步行式小前移等電動倉儲車和手動搬運(yùn)車，這些車型轉(zhuǎn)彎半徑小、轉(zhuǎn)向輕、體積小，非常適合在超市這類狹窄的空間內(nèi)操作使用。

　　如意公司近年來高度重視細(xì)分行業(yè)客戶群的需求，致力于為其量身打造解決方案。比如如意公司開發(fā)的防暴電動叉車，就廣泛適用于石油、化工、紡織、造紙、造漆、制藥、軍工及危險(xiǎn)品倉庫等行業(yè)。如意公司還開發(fā)了專門適用于冷鏈行業(yè)的冷庫用車，適用于長物料搬運(yùn)的四向電動叉，適用于汽配行業(yè)的電動牽引車等。

　　當(dāng)下市場，人的需求逐漸從顯性轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性，可以說在每一個(gè)抱怨的背后都是未被滿足的市場，而我們要做的就是讓客戶的隱性需求變得越來越顯性。著名的“痛點(diǎn)理論”說：當(dāng)客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的抱怨、不滿甚至是怒罵，讓人感到不爽、難受、或客戶自己找辦法自行解決問題的接觸點(diǎn)就是客戶的痛點(diǎn)，一個(gè)痛點(diǎn)就是一個(gè)機(jī)會，無數(shù)個(gè)痛點(diǎn)的連續(xù)和疊加就是顛覆性機(jī)會。蘋果手機(jī)和小米手機(jī)的成功正是關(guān)注、發(fā)現(xiàn)和解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，從營銷上來說就是加深了與消費(fèi)者的情感溝通，讓產(chǎn)品和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了黏性，從而產(chǎn)生大批量的死粉。

　　叉車行業(yè)作為工業(yè)品，與大眾化產(chǎn)品有所不同，其輻射面和客戶群較窄，在眾多細(xì)分行業(yè)里，由于其使用場所和技術(shù)要求的特殊性，常規(guī)化產(chǎn)品已經(jīng)不能解決實(shí)際問題。但從客戶的需求理論上來說都是一樣的，正是因?yàn)樾枨蟮奶厥庑?，沒有哪一種大眾化產(chǎn)品能夠滿足他們的小眾化需求。因此，如何滿足叉車細(xì)分行業(yè)客戶的個(gè)性化需求和價(jià)值體驗(yàn)將是叉車制造業(yè)未來發(fā)展的主要方向。

　　正如麥克盧漢所說，媒介即訊息，從傳播學(xué)的角度講每一個(gè)購買者的背后還隱藏著至少一個(gè)或無數(shù)個(gè)購買者。如意公司通過一次又一次的展會，不斷與各個(gè)不同行業(yè)的客戶群面對面接觸交流，尊重他們的理性表達(dá)，探尋買點(diǎn)和需求。當(dāng)下的消費(fèi)者與以前相比，購買力和觀念都得到了很大的提高，他們注重性價(jià)比，注重自己思想的表達(dá)。他們不再是陌生的聆聽者，而是會主動參與到解決問題的過程中來，甚至以專家的身份對你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化提出自己獨(dú)到的見解。

　　通過此次商超展，如意公司與不同的客戶群從看、說、聽、操作演示等方面進(jìn)行互動和交流，增強(qiáng)了客戶的價(jià)值體驗(yàn)，提高了對“西林”叉車的認(rèn)知度。

　　展會僅僅是媒介溝通的其中一個(gè)平臺，未來如意公司還將通過線上線下分工合作，關(guān)注客戶價(jià)值體驗(yàn)、為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值，展開新一輪的營銷模式。