重質守信、優(yōu)質服務、威肯叉車榮膺維權信譽單位

山東光明機器制造有限公司幾年來嚴格控制產品質量，全面加強產品售后服務能力建設，依托嚴格的產品質量保證能力和售后服務能力，所屬產品——威肯叉車的產銷量和市場占有率穩(wěn)步提升。自2006年以來，威肯叉車以每年50%以上的速度增長，成為行業(yè)內成長速度最快的品牌，光明公司和威肯叉車亦受到社會各界的廣泛關注。

2011年3月，經中國保護消費者基金會評選，光明公司榮膺“重質守信，優(yōu)質服務，維權信譽單位”，公司所屬產品威肯叉車和威肯滑移裝載機榮膺“全國市場消費放心品牌”。

《消費者權益保護法》賦予了消費者組織“向消費者提供消費信息和咨詢服務”職能，2011年“315”期間，中國保護消費者基金會結合市場了解和用戶（消費者）的意見反饋，向社會介紹了各行業(yè)的一批“重質守信、優(yōu)質服務、維權信譽單位”，并分別在《中國質量報》和《中國商報》上公布，并希望社會各界對上榜企業(yè)的產品質量和服務進行監(jiān)督。此舉旨在倡導企業(yè)誠信經營，打造知名品牌，正確引導消費，抵制假冒商品和欺詐行為，營造安全放心的消費環(huán)境。

光明公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機械系列品牌，主營叉車、滑移式裝載機和集裝箱吊車等系列產品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車和10噸以下內燃叉車的制造許可資質。公司目前生產的叉車品種有國內市場使用頻率最高的內燃型叉車、綠色環(huán)保的電動叉車、適應國外市場的雙燃料叉車及手動型叉車。公司改制后，不斷地實施體制機制創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，產品市場和品牌建設工作都取得飛躍性進步。幾年來，光明公司市場營銷工作得以迅速發(fā)展，產銷量以每年50%的速度遞增。2009年，威肯叉車成為全國叉車行業(yè)十強，產品遠銷至美國、加拿大、俄羅斯、德國、瑞典、利比亞、南非、巴西等四十多個國家和地區(qū)。

深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產品，感觸最多的就是“質量”和“服務”。

“優(yōu)秀的產品質量和優(yōu)秀的服務是工程機械行業(yè)企業(yè)經營發(fā)展的‘雙翼’，少了其中任何一項，企業(yè)都無法展翅騰飛，甚至于折戟沉沙！”從光明公司銷售一線成長起來的年輕的總經理張曉峰深有感觸，這也是光明公司和威肯叉車幾年快速健康發(fā)展的心路總結。

“傳承軍工品質，打造有戰(zhàn)斗力的叉車”，是光明公司對于產品品質的不懈追求的體現(xiàn)。在產品制造方面，光明公司秉承了軍品生產質量“嚴”字當頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴控技術設計、嚴控工藝工裝的校驗、嚴控不合格品的處置、嚴控質量問題的可追溯性，對原材料、零部件和產品生產過程進行了全方位的嚴格檢驗把關，從而形成了具有軍品質量管理特色的質量管控體系。

“產品質量是企業(yè)的尊嚴！質量管控工作應是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要務，是重中之重?！惫饷鞴究偨浝韽垥苑逶谡劦綆啄陙韺ζ髽I(yè)內部管理時表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點就是產品質量，而不能機械地追求成本，在質量面前，成本必須無條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳墓，產品質量不但關乎企業(yè)的目前利益，更關乎企業(yè)長遠發(fā)展，長遠利益！”

2010年中國叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬臺，增長速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據著工程機械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產業(yè)亦將繼續(xù)保持高調、高速發(fā)展的態(tài)勢。中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點，叉車產業(yè)長足的發(fā)展前景毋庸置疑。

但是，產品和產業(yè)的發(fā)展成熟，無一避免的會給制造和流通領域帶來同質化的競爭，可以說，叉車產業(yè)已進入高度成熟的同質化競爭時代。

同質化競爭時代，光明機器和威肯叉車對如何健全營銷模式，實現(xiàn)營銷突破方面進行了冷靜的、積極的探索。 “我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務基本模式，賦予威肯叉車和威肯滑移裝載機的售后服務更多的內容?！惫饷鞴句N售部負責人周峰表示，“同質化時代競爭的焦點就是服務，服務就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務的第一品牌?！?/SPAN>

作為光明機器的拳頭產品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出一周內回訪用戶至少1次、產品售出一年內走訪用戶至少1次、售出產品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉換角色，進行一次更深層次的定位，制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規(guī)范，使服務成為威肯營銷的核心理念。

2010年下半年，光明公司著手成功開發(fā)了7至10噸大噸位系列加高門架和三級門架叉車。全國各地代理商十分關注，紛紛訂貨，相比之下，大噸位特型叉車目前也是叉車領域中相對利潤最高的品種。但是，光明公司卻采取了十分審慎的態(tài)度，對各地的訂單一律不予接受，毫不吝惜地放棄了市場機會——叉車行業(yè)對于新品樣機的可靠性試驗一般不超過400小時，而光明公司卻對每一臺樣機采取了超過500小時、近一個半月的可靠性強化試驗，期間，公司內的技術、質檢和銷售人員又多次進行了評審論證，力求將每一款機型的設計性能、使用性能都做到完美無缺，對零部件的制造或選用都進行了逐個評定，充分接受了市場的意見，充分借鑒了先進技術和先進經驗，力求將威肯大噸位特型叉車做到最精，性能最優(yōu)越，質量最可靠，代理商滿意，用戶滿意。

“決不向市場投放任何有瑕疵，不踏實的產品，因為產品質量是企業(yè)的尊嚴?！闭鐝垥苑逅f。