重質(zhì)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、威肯叉車榮膺維權(quán)信譽單位

山東光明機器制造有限公司幾年來嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，全面加強產(chǎn)品售后服務(wù)能力建設(shè)，依托嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力和售后服務(wù)能力，所屬產(chǎn)品——威肯叉車的產(chǎn)銷量和市場占有率穩(wěn)步提升。自2006年以來，威肯叉車以每年50%以上的速度增長，成為行業(yè)內(nèi)成長速度最快的品牌，光明公司和威肯叉車亦受到社會各界的廣泛關(guān)注。

2011年3月，經(jīng)中國保護(hù)消費者基金會評選，光明公司榮膺“重質(zhì)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維權(quán)信譽單位”，公司所屬產(chǎn)品威肯叉車和威肯滑移裝載機榮膺“全國市場消費放心品牌”。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費者組織“向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)”職能，2011年“315”期間，中國保護(hù)消費者基金會結(jié)合市場了解和用戶（消費者）的意見反饋，向社會介紹了各行業(yè)的一批“重質(zhì)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維權(quán)信譽單位”，并分別在《中國質(zhì)量報》和《中國商報》上公布，并希望社會各界對上榜企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。此舉旨在倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，打造知名品牌，正確引導(dǎo)消費，抵制假冒商品和欺詐行為，營造安全放心的消費環(huán)境。

光明公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機械系列品牌，主營叉車、滑移式裝載機和集裝箱吊車等系列產(chǎn)品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車和10噸以下內(nèi)燃叉車的制造許可資質(zhì)。公司目前生產(chǎn)的叉車品種有國內(nèi)市場使用頻率最高的內(nèi)燃型叉車、綠色環(huán)保的電動叉車、適應(yīng)國外市場的雙燃料叉車及手動型叉車。公司改制后，不斷地實施體制機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場和品牌建設(shè)工作都取得飛躍性進(jìn)步。幾年來，光明公司市場營銷工作得以迅速發(fā)展，產(chǎn)銷量以每年50%的速度遞增。2009年，威肯叉車成為全國叉車行業(yè)十強，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至美國、加拿大、俄羅斯、德國、瑞典、利比亞、南非、巴西等四十多個國家和地區(qū)。

深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產(chǎn)品，感觸最多的就是“質(zhì)量”和“服務(wù)”。

“優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)是工程機械行業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的‘雙翼’，少了其中任何一項，企業(yè)都無法展翅騰飛，甚至于折戟沉沙！”從光明公司銷售一線成長起來的年輕的總經(jīng)理張曉峰深有感觸，這也是光明公司和威肯叉車幾年快速健康發(fā)展的心路總結(jié)。

“傳承軍工品質(zhì)，打造有戰(zhàn)斗力的叉車”，是光明公司對于產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品制造方面，光明公司秉承了軍品生產(chǎn)質(zhì)量“嚴(yán)”字當(dāng)頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計、嚴(yán)控工藝工裝的校驗、嚴(yán)控不合格品的處置、嚴(yán)控質(zhì)量問題的可追溯性，對原材料、零部件和產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行了全方位的嚴(yán)格檢驗把關(guān)，從而形成了具有軍品質(zhì)量管理特色的質(zhì)量管控體系。

“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)！質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要務(wù)，是重中之重。”光明公司總經(jīng)理張曉峰在談到幾年來對企業(yè)內(nèi)部管理時表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)?，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，長遠(yuǎn)利益！”

2010年中國叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬臺，增長速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢。中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點，叉車產(chǎn)業(yè)長足的發(fā)展前景毋庸置疑。

但是，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，無一避免的會給制造和流通領(lǐng)域帶來同質(zhì)化的競爭，可以說，叉車產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高度成熟的同質(zhì)化競爭時代。

同質(zhì)化競爭時代，光明機器和威肯叉車對如何健全營銷模式，實現(xiàn)營銷突破方面進(jìn)行了冷靜的、積極的探索。 “我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務(wù)基本模式，賦予威肯叉車和威肯滑移裝載機的售后服務(wù)更多的內(nèi)容。”光明公司銷售部負(fù)責(zé)人周峰表示，“同質(zhì)化時代競爭的焦點就是服務(wù)，服務(wù)就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細(xì)，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌。”

作為光明機器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個一星級服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進(jìn)，將對“五個一”進(jìn)行全新的詮釋，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營銷的核心理念。

2010年下半年，光明公司著手成功開發(fā)了7至10噸大噸位系列加高門架和三級門架叉車。全國各地代理商十分關(guān)注，紛紛訂貨，相比之下，大噸位特型叉車目前也是叉車領(lǐng)域中相對利潤最高的品種。但是，光明公司卻采取了十分審慎的態(tài)度，對各地的訂單一律不予接受，毫不吝惜地放棄了市場機會——叉車行業(yè)對于新品樣機的可靠性試驗一般不超過400小時，而光明公司卻對每一臺樣機采取了超過500小時、近一個半月的可靠性強化試驗，期間，公司內(nèi)的技術(shù)、質(zhì)檢和銷售人員又多次進(jìn)行了評審論證，力求將每一款機型的設(shè)計性能、使用性能都做到完美無缺，對零部件的制造或選用都進(jìn)行了逐個評定，充分接受了市場的意見，充分借鑒了先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗，力求將威肯大噸位特型叉車做到最精，性能最優(yōu)越，質(zhì)量最可靠，代理商滿意，用戶滿意。

“決不向市場投放任何有瑕疵，不踏實的產(chǎn)品，因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)。”正如張曉峰所說。