談到機器人，一般人腦子中反應出的都是變形金剛里那些無所不能的機器人，但其實這樣的機器人還沒有來到普通人生活中。
　　小i 機器人的創(chuàng)始人袁輝說，目前機器人應用大體可以分為兩類：一類就是工業(yè)機器人，這種比較常見，汽車制造的很多環(huán)節(jié)用的就是這類機器人；另一類是智能服務機器人，即通過給系統或者是硬件，加入一個會思考的“大腦”，讓它能夠理解人類的意思，幫助我們從事各種工作。智能服務機器人對自然語言處理、知識工程及自動推理等技術要求很高。
　　在工業(yè)機器人領域，核心部分在日本和歐美國家，我們的產業(yè)發(fā)展水平只相當于美國上世紀50-60 年代的水平。但在智能服務機器人領域，尤其在中文領域，我們的技術是完全原始創(chuàng)新的，中國是完全有可能引領整個行業(yè)的發(fā)展潮流的。
　　袁輝說，計算機的易用性發(fā)展，經歷了兩次大的飛躍。第一次飛躍是指令語言的出現，第二次是GUI（圖形用戶界面）的出現，操作的直觀性大大增加，使計算機的全面普及成為了現實。隨著互聯網的發(fā)展，計算機的易用性發(fā)展開始了第三次大的飛躍，即通過智能機器人的解析，以人類最自然的語言、行為來對計算機進行操作。這次飛躍，使計算機的使用達到了有史以來最符合人類自然習慣的新階段，也就是我們說的智能機器人時代。
　　智能機器人時代將是人類IT 歷史上一個巨大顛覆。谷歌近期收購了在人工智能、機器人、機械手臂、設計等領域有所專長的8 家機器人公司及智能家居公司；Facebook 新設立人工智能實驗室；IBM 的沃森超級電腦開始開發(fā)深度學習（如癌癥研究）；微軟將會在365 的辦公系統里嵌入智能機器人交互技術；歐盟資助四年的RoboEarth試圖讓機器人共享信息并存儲它們的發(fā)現，幫助機器人建立起自己的互聯網和維基百科，全世界智能機器人產業(yè)已經進入了快速階段。而在這個關鍵性階段，中國是有很大的機會。
　　首先，從歷史發(fā)展來看，互聯網的出現中國與全球同步，我們在起步階段沒有落伍。其次是本地化，通過語言、視線、手勢等行為對計算機進行操控，而行為是帶有極強的地域性，特別是語言，中國人對于自己的語言的語義解析能力是具有先天優(yōu)勢。舉一個特別簡單的例子：我們做的招行信用卡微信，用戶在查余額時，用“我還有多少錢”提問，就出現過大約250 種不同的表達方式。你很難想象，一家母語非中文的企業(yè)如何讓自己的系統去理解這么復雜的自然語言。
　　第三方面就是中國智能機器人的產業(yè)化進程在全球是領先，你打10086電話自動回復短信的機器人是我們提供的。在銀行的微信公眾賬號上面，你可以問信用卡的額度、信用卡積分，給你答案的那個機器人也是我們提供的，招商銀行每天有60 萬的交互量，如果用人工來處理，最少需要2000-3000 人，而現在因為有了i 小機器人，它現在只用了12 個人，95% 的問題是由我們機器人回答的。你出門坐公交，去京東、凡客購買產品，后臺服務的就是小i 機器人。
　　今年我們還計劃推出實體機器人，最核心的大腦由小i 機器人來做。醫(yī)院的導醫(yī)機器人，教育類的考試機器人、學校導引機器人，家政類的清潔機器人、護理機器人等等，只要小i 這個大腦進去的話，我們就可以讓它與眾不同。
　　全球知名的咨詢公司Gardner表示：關于智能機器人，目前國際上的整體研究方向已從單一智能機器人產品轉移到以多種交互模式、多渠道、知識庫構建和管理、數據挖掘和分析等綜合應用的解決方案上。而在這些方面，小i機器人實際已經走在了世界的最前列。袁輝說，未來的智能機器人產業(yè)，中國是有實力去拼一拼的。