“通過(guò)逐步推行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的本土化，最大程度迎合中國(guó)客戶需求”
　　繼2010年Z系列內(nèi)燃車，2011年8系列電瓶車之后，2012年針對(duì)飛速成長(zhǎng)的電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車市場(chǎng)，豐田叉車集團(tuán)旗下倉(cāng)儲(chǔ)車品牌BT和Raymond也開(kāi)始了本土化的腳步。2012年5月，在雷蒙產(chǎn)業(yè)車輛（大連）有限公司，豐田叉車集團(tuán)子公司美國(guó)雷蒙德公司開(kāi)始生產(chǎn)電動(dòng)牽引車—8TB50。6月，在比特產(chǎn)業(yè)車輛（佛山）有限公司，豐田叉車集團(tuán)子公司瑞典BT公司將開(kāi)始生產(chǎn)其低位電動(dòng)托盤(pán)車系列。
    要想在中國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提升性價(jià)比、交貨期等方面的競(jìng)爭(zhēng)力，本土化戰(zhàn)略是必然的趨勢(shì)。除了生產(chǎn)本土化之外，誠(chéng)摯聽(tīng)取中國(guó)客戶的心聲，基于本土需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也是非常重要的?！敖窈螅覀儠?huì)逐步推行更多新型車型開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的本土化，最大程度迎合中國(guó)客戶的需求，為打造讓更多客戶認(rèn)同和滿意的產(chǎn)品而不遺余力?！?BR>    “為客戶提供長(zhǎng)久安心使用的全面支持”
　　豐田叉車的安全性和耐久性一直受到了廣大客戶與業(yè)界人士的好評(píng)，豐田旗下品牌BT系列系列電動(dòng)堆高機(jī)使用了22年，內(nèi)燃式叉車使用了32年翻閱這些客戶使用案例，不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)時(shí)間驗(yàn)證的豐田叉車的靠品質(zhì)在不斷給客戶創(chuàng)造著驚喜。
    “一脈傳承的耐久性”
　　豐田自50年前開(kāi)始研發(fā)制造叉車，就將耐久性作為重要的性能之一。在開(kāi)始叉車事業(yè)之前，豐田自動(dòng)織機(jī)原先是紡織機(jī)械的制造商，在紡織機(jī)械的領(lǐng)域20年，30年的使用壽命被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，這種基因被一脈傳承到了叉車的研發(fā)和制造上。“在日本有著龐大的二手叉車市場(chǎng)，憑借著卓著的耐久性我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)中贏得了極佳的口碑?！?BR>　　完善的售后服務(wù)體系，專業(yè)服務(wù)客戶
　　為確保客戶長(zhǎng)時(shí)間的使用，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的提供也是非常重要的。在中國(guó)，豐田叉車已擁有26家經(jīng)銷商（60個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)），以此為平臺(tái)，豐田將進(jìn)一步強(qiáng)化售后網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。同時(shí)在售后工程師的培養(yǎng)上，豐田會(huì)定期召集全國(guó)經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員進(jìn)行包括整車拆解在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)提升他們的技能水平，來(lái)確保為客戶輸出更為高品質(zhì)的售后服務(wù)。
　　“從硬件到軟件幫助客戶構(gòu)筑安心的使用環(huán)境”
　　安全性，一直是豐田叉車最為注重的要素?！俺藢?duì)安全的苛求貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之外，為了確?？蛻粼陂L(zhǎng)久使用中的安全性，在提供安全的產(chǎn)品的同時(shí)，我們還會(huì)到客戶的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“安全培訓(xùn)”，幫助提升駕駛?cè)藛T的安全意識(shí)。從硬件到軟件幫助客戶構(gòu)筑安心的使用環(huán)境?！?BR>　　銷售機(jī)制多元化，更好聆聽(tīng)客戶的需求
　　為更好聆聽(tīng)客戶的需求，去年在經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，豐田叉車在上海，江蘇，湖南與經(jīng)銷商成立了合資公司，“通過(guò)縮短和市場(chǎng)和客戶的距離來(lái)提升市場(chǎng)信息接收能力，第一時(shí)間了解客戶的所需所想，加深和客戶的交流?！?BR>　　“以10%的市場(chǎng)份額為目標(biāo)，全力以赴”
　　豐田叉車在天津、大連、廣州設(shè)立了分公司，全面支持著全國(guó)26家經(jīng)銷商的銷售售后活動(dòng)。通過(guò)這張遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，豐田將本著“客戶至上”的企業(yè)理念，繼續(xù)為客戶輸送提供讓他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。“中國(guó)市場(chǎng)是世界第一大叉車市場(chǎng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是最重要的市場(chǎng)，我們將以10%的市場(chǎng)份額為目標(biāo)，全力以赴。”

　　編者按：隨著外資投資力度的加大和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的精耕細(xì)作，昔日的領(lǐng)頭羊們?yōu)榱吮３质袌?chǎng)占有率，不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和加大本土化生產(chǎn)。中國(guó)叉車市場(chǎng)潛力的釋放和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶服務(wù)需求提升，促使豐田加快了搶占中國(guó)市場(chǎng)的腳步。
　　對(duì)于一個(gè)外資企業(yè)而言本土化程度直接影響著企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的位置，豐田這次本土化生產(chǎn)的戰(zhàn)略性擴(kuò)張，是邁向進(jìn)一步完善本土化管理，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的至關(guān)重要的一步。
　　隨著中國(guó)叉車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，眾多外資企業(yè)都在應(yīng)對(duì)如何在競(jìng)爭(zhēng)中突圍。豐田叉車立足本土的經(jīng)營(yíng)策略，更專注中國(guó)市場(chǎng)的生產(chǎn)、銷售、售后體系調(diào)整將是外資企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展的命脈。