除了制造好產(chǎn)品，服務(wù)也是企業(yè)的重中之重。作為的拳頭產(chǎn)品，產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1天、產(chǎn)品售出1周內(nèi)回訪用戶(hù)至少1次、產(chǎn)品售出1年內(nèi)走訪用戶(hù)至少1次、售出產(chǎn)品一生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車(chē)與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋?zhuān)瑢⑦M(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營(yíng)銷(xiāo)的核心理念。

    今年公司更是加大了對(duì)服務(wù)人員的投入和技術(shù)能力的培訓(xùn)提高，7月份公司調(diào)集所有的服務(wù)人員和部分技術(shù)人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的理論和維修技術(shù)，嚴(yán)格考試考核，年底還將學(xué)習(xí)液壓傳動(dòng)原理和技術(shù)。通過(guò)扎實(shí)務(wù)實(shí)的服務(wù)工作，威肯的客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提高。未來(lái)幾年，威肯將繼續(xù)定位于叉車(chē)和滑移裝載機(jī)市場(chǎng)，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶(hù)第一，市場(chǎng)第一，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，最大限度的滿(mǎn)足市場(chǎng)，擴(kuò)展市場(chǎng)，提升威肯品牌價(jià)值?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》