為進一步提升服務品質(zhì)，為客戶提供全面、細致的服務，經(jīng)過一個多月的籌建，江動呼叫中心已正式成立，并進入試運行。國內(nèi)用戶只要撥打400-100-0299免費服務熱線，就可以辦理報修、投訴、咨詢、回訪等業(yè)務。
　　據(jù)呼叫中心負責人介紹，呼叫中心是企業(yè)及時了解客戶信息，聽取客戶建議、批評、投訴、咨詢的有效途徑。江動呼叫中心目前的主要職能是實施國內(nèi)市場售后服務制度的建立、服務派單、服務督查和服務考核。
　　為加強和規(guī)范呼叫中心的管理，公司為客服人員配備了嶄新的電腦、桌椅，市場規(guī)劃部還專門制訂了《江動呼叫中心管理制度》、《江動呼叫中心系統(tǒng)實施運行管理規(guī)定》等制度并頒布施行。呼叫中心要求工作人員在處理客戶來電過程中必須始終堅持以客戶為中心的理念。在接到市場服務請求后，在第一時間內(nèi)發(fā)放派工單號至單缸機售后服務部和多缸機售后服務部，再由相關事業(yè)部服務部按號派工給具體的服務人員，將派單情況按規(guī)定要求做好記錄。根據(jù)事業(yè)部已回訪的單號，呼叫中心工作人員按不低于20%的比例進行抽樣回訪，并最終關閉派單號。
　　“目前，呼叫中心服務人員平均每天要接聽50多個電話，內(nèi)容涉及產(chǎn)品購買、使用故障、配件求購和價格咨詢等內(nèi)容，一個月下來為用戶解決問題千余個，大大提高了公司與終端用戶接觸的頻率，進一步拉近了企業(yè)與客戶的距離，同時也提升了我們的服務水平，提高了江動品牌及產(chǎn)品的知名度?！焙艚兄行呢撠熑巳缡钦f。
　　呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是公司向用戶傳遞信息的重要窗口，同時也是客戶需求動向的睛雨表?！鰻I銷’從某種程度上說就是‘賣服務'。公司今后將進一步加強呼叫中心建設，使其切實承擔起使命，不斷挖掘潛力，發(fā)揮功用，力爭將其打造成為：全方位為客戶提供服務做到‘24小時聆聽，360度回應’的“基礎服務中心”；收集市場情報、客戶資料的“信息資源中心”；促進銷售、維護客戶忠誠度的“營銷關懷中心”、加強服務質(zhì)量檢查監(jiān)督的“服務質(zhì)量監(jiān)管中心”，以此來塑造江動服務品牌，帶動和促進公司整體市場競爭能力的提升。