2008年8月29日- 2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級特大地震災(zāi)害。搶險救災(zāi)遂成為當務(wù)之急，震后救援亦牽動著億萬人心。面對這場突如其來的大災(zāi)難，康明斯（中國）投資有限公司不僅于次日上午緊急向中國紅十字會捐款100萬元人民幣，更是以最快速度組織了“搶險救災(zāi)免費服務(wù)團隊”，為地震災(zāi)區(qū)配備康明斯發(fā)動機的搶險救災(zāi)設(shè)備（涵蓋工程機械、汽車以及發(fā)電機組等）提供免費維護保養(yǎng)和零件支持。截至七月底，康明斯提供的免費零件和維修服務(wù)已價值300萬人民幣，得到救災(zāi)部隊、主機廠和客戶的一致好評。

　　震后的四川一片陰霾，滑落的山石、坍塌的房屋成為實施救援、進行災(zāi)后重建的最大阻礙。在這場“時間就是生命”的緊急救援行動中，工程機械成為打通生命通道的中堅力量；而在隨后重建災(zāi)區(qū)的過程中，工程機械也是實施重建的主要工具。奮戰(zhàn)在搶險救災(zāi)一線的工程機械全天24小時在高溫、高濕、高粉塵條件下高強度運轉(zhuǎn)，需要及時的維護和保養(yǎng)。

　　康明斯（中國）投資有限公司副董事長王洪杰憑借多年來一線工作的經(jīng)驗，敏銳地意識到這一點，在積極倡議捐款的同時，他也與康明斯（中國）投資有限公司董事長華金聲一起和各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，迅速調(diào)動內(nèi)部資源，以最快速度組建了 “抗震救災(zāi)免費服務(wù)支持團隊”，目標就是“Free Service”（免費服務(wù)）、“Free Parts”（免費零件）。

　　在第一時間成立的“搶險救災(zāi)免費服務(wù)支持團隊”由康明斯成都分公司牽頭，下轄七家四川地區(qū)的服務(wù)經(jīng)銷商，并得到了康明斯在華各業(yè)務(wù)機構(gòu)和分公司的通力配合，為對裝備康明斯發(fā)動機的救災(zāi)設(shè)備提供免費服務(wù)，由此產(chǎn)生的零件費用和經(jīng)銷商服務(wù)工時費全部由康明斯承擔。

　　同樣受到地震影響的康明斯成都分公司可謂臨危受命。震后分公司所在的辦公樓由于安全原因暫時封閉，員工就在附近的咖啡館、賓館等臨時辦公地點辦公，指揮服務(wù)保養(yǎng)工作。震后，成都分公司于第一時間組織服務(wù)人員深入重災(zāi)區(qū)，詳細了解配備康明斯發(fā)動機的各種搶險救災(zāi)設(shè)備在救災(zāi)一線的運行情況和保養(yǎng)需求。隨后，成都分公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了周密的服務(wù)計劃，并迅速組織力量調(diào)集和準備相關(guān)零部件及潤滑油等耗材。除自身的服務(wù)人員外，成都分公司還集合當?shù)胤?wù)經(jīng)銷商的力量，分成小組深入到災(zāi)區(qū)一線，全面開展免費服務(wù)工作。5月16日，首批維修服務(wù)團隊抵達災(zāi)區(qū)現(xiàn)場開始免費服務(wù)。

　　康明斯成都分公司經(jīng)理曹陽表示，“在搶險救災(zāi)前線及災(zāi)后重建的過程中，需要大量挖掘機、裝載機、吊車、推土機等大型工程機械設(shè)備。包括詹陽、現(xiàn)代、柳工、徐工、三一、中聯(lián)、山推、宇通重工在內(nèi)的康明斯合作主機廠都有相當數(shù)量的工程機械設(shè)備在第一時間就進入災(zāi)區(qū)進行搶險救災(zāi)。震后不久，康明斯服務(wù)人員就深入都江堰、平武、彭州、漢旺等重災(zāi)區(qū)詳細了解配備康明斯發(fā)動機的各種搶險救災(zāi)設(shè)備在救災(zāi)一線的運行狀況。為全力保障這些搶險救災(zāi)設(shè)備在高塵高濕嚴酷工況條件下的無故障運轉(zhuǎn)，康明斯成都分公司組織最精干的維修服務(wù)人員與四川當?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)人員聯(lián)合組建應(yīng)急服務(wù)團隊緊急開赴災(zāi)區(qū)。我們的免費服務(wù)支持活動開展第一周就確認了100臺需要維護保養(yǎng)的機械設(shè)備。截至7月31日，已有2000多臺配裝康明斯發(fā)動機的抗震救災(zāi)設(shè)備得到免費維護保養(yǎng)服務(wù)?！?/P>

　　成都熙菲物資商貿(mào)有限公司、成都宏偉汽車維修有限公司、成都擎幫實業(yè)有限公司、四川和運機械有限公司、四川省長城工程機械有限公司、成都廣川康發(fā)機電有限公司及成都鼎盛汽車維修有限責(zé)任公司，這七家服務(wù)經(jīng)銷商在成都分公司協(xié)調(diào)和帶領(lǐng)下，成為康明斯奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線的主力軍，在保證工程機械正常運轉(zhuǎn)、推動搶險救災(zāi)順利進行方面發(fā)揮了重要作用。

　　七月底，在成都，我們有幸見到了服務(wù)經(jīng)銷商之一，成都熙菲物資商貿(mào)有限公司的經(jīng)理周小川先生。這位已經(jīng)年過六十，依然笑稱自己剛剛而立之年，精神矍鑠的服務(wù)經(jīng)理給我們帶來了太多有關(guān)“康明斯搶險救災(zāi)免費服務(wù)”的故事，同時也向我們展示了每個故事背后的辛勞和收獲。

　　以克服艱險為前提——“10次服務(wù)就要10次滿意！”

　　不同于康明斯的日常服務(wù)，這次免費服務(wù)的背景是8.0級特大地震。前往救災(zāi)一線進行免費維修和保養(yǎng)，其艱險可想而知。最初十多天的服務(wù)經(jīng)歷在周經(jīng)理的腦海中依然記憶猶新：“我們剛到受災(zāi)一線的時候，只能吃面包、喝礦泉水，手都不敢洗，在災(zāi)區(qū)進行防疫消毒之后，才改善一些。為了不打擾部隊，累了就在車上休息，晚上回成都，第二天轉(zhuǎn)戰(zhàn)其它維修點。具體行程是早上八點出發(fā)，一直保養(yǎng)、維修，凌晨兩點回成都。第二天上午稍事休息，下午準備保養(yǎng)維修用的材料，第三天一早又向另一個維修點開進。其間余震不斷，最后都慢慢習(xí)慣了。”

　　環(huán)境危險、條件艱苦，忙碌的工作給維修技師帶來了極大的挑戰(zhàn)。年過六十的周經(jīng)理說：“忙的時候精神還能支撐，一旦松下來就會覺得疲憊得不行。家人也很擔心，早上出去的時候會詢問何時回來；晚上無論多晚回家，家里的那盞燈總是亮著的，還有那句熟悉的‘回來啦！’?！?/P>

　　然而，無論環(huán)境多么艱險，身體多么疲憊，康明斯服務(wù)人員一直堅持奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線。激勵他們的正是康明斯客戶至上的服務(wù)精神及勇?lián)鐣?zé)任的企業(yè)價值觀。正如周經(jīng)理用質(zhì)樸的語言所表達的那樣：“10次服務(wù)就要讓客戶10次滿意，尤其在搶險救災(zāi)的關(guān)鍵時候！”

　　以及時有效為保證——“不讓工程機械趴下，影響搶險救災(zāi)！”

　　免費服務(wù)必須做到及時有效。據(jù)周經(jīng)理介紹，熙菲在第一時間就到達彭州開展服務(wù)支持，隨后又趕赴都江堰為搶險救災(zāi)設(shè)備提供維修保養(yǎng)。

　　為了保證服務(wù)的及時性，熙菲的服務(wù)遵循下述原則：如果是配件損壞導(dǎo)致工作中斷，熙菲會以最快地速度進行維修；如若是正常保養(yǎng)，熙菲會在保證修復(fù)損壞配件的前提下安排好保養(yǎng)時間。

　　熙菲主要負責(zé)保養(yǎng)、維修發(fā)電機和挖掘機的發(fā)動機。在組織上，為保證維修不中斷，熙菲的10位服務(wù)技師以2~3人為一隊，輪換趕赴各個維修點，合理、有效地開展免費服務(wù)。

　　及時有效的服務(wù)和組織工作，確保了維修、保養(yǎng)的順利進行，為搶險救災(zāi)的持續(xù)推進貢獻了力量?！安蛔尮こ虣C械趴下，影響搶險救災(zāi)！”不僅成為康明斯所有服務(wù)人員的共識，更成為一種精神注入到他們免費維修的每個環(huán)節(jié)之中。

　　以客戶滿意為動力——“有了康明斯，血手變鐵手！”

　　部隊在這次搶險救災(zāi)中發(fā)揮了重要作用，他們也是此次康明斯免費服務(wù)支持的主要對象之一。據(jù)周經(jīng)理介紹，部隊剛進川時，搶險救災(zāi)的壓力大、任務(wù)重，對工程機械的保養(yǎng)和維修需求也比較迫切。為了最快到達現(xiàn)場，康明斯服務(wù)人員積極與部隊取得聯(lián)系，主動了解他們的服務(wù)需求，如急需維修和保養(yǎng)的機械是何品種，使用的是哪個系列的發(fā)動機等等，據(jù)此準備好配件之后，立即趕赴現(xiàn)場。

　　部隊里的工程機械大都為戰(zhàn)備車。許多長期儲存的05年、07年的工程機械，發(fā)動機都沒有更換過機油，加之長時間的作業(yè)，急需養(yǎng)護?？得魉狗?wù)人員到達后立即幫助他們更換濾芯和機油，保證了機械的正常運轉(zhuǎn)。

　　“免費服務(wù)開展半個多月后，我們已與搶險救災(zāi)部隊建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。同時，由于我們的服務(wù)使所有配備康明斯發(fā)動機的工程機械均能正常運轉(zhuǎn)，得到了部隊的高度贊揚，錦旗源源不斷地送到我們手上以及成都分公司那里。”周經(jīng)理對得到救災(zāi)部隊官兵的信任深感自豪。

　　確實，工程機械的助力在提高救災(zāi)效率方面的功用是毋庸置疑的，部隊曾給出了一個直觀的等式：1臺挖掘機=200名戰(zhàn)士。而康明斯服務(wù)人員及時、周到的服務(wù)保證了這種效率的延續(xù)。正是康明斯成都分公司及經(jīng)銷商們不辭辛勞地四處轉(zhuǎn)戰(zhàn)，康明斯優(yōu)質(zhì)、及時、高效的服務(wù)美名迅速在部隊中傳播開來。成都鐵血四十師首長用一句十分經(jīng)典的話概括了他們對康明斯服務(wù)的感受——有了康明斯，血手變鐵手！

　　以持續(xù)進行為保障——“我們?yōu)槟銈兎?wù)，保證救災(zāi)的繼續(xù)進行！”

　　在8.0級特大地震襲擊四川之后，搶險救災(zāi)成為一項長期而艱巨的任務(wù)，工程機械的維修和保養(yǎng)一直持續(xù)。“現(xiàn)在部隊已經(jīng)撤離了三分之二，剩下的部隊還在駐守，由于北川和映秀的道路還在修建之中，工程機械的使用仍在繼續(xù)，我們的維修和保養(yǎng)也在持續(xù)跟進。”成都分公司曹陽告訴我們。

　　“我們?yōu)槟銈兎?wù)，保證救災(zāi)的繼續(xù)進行！”這是曹陽在目前的維修保養(yǎng)工作中對部隊的承諾，同時也反映出康明斯在這次搶險救災(zāi)免費服務(wù)中持久的戰(zhàn)斗力。在康明斯看來，服務(wù)絕對是一個長期、持續(xù)的過程。

　　在整個團隊的協(xié)作與配合下，災(zāi)區(qū)2000多臺發(fā)動機的保養(yǎng)、維修工作順利完成，全力保障了配備康明斯發(fā)動機的挖掘機、推土機、裝載機、起重機等工程機械以及汽車、發(fā)電機組等搶險救災(zāi)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，有力地支持了貴州詹陽、廣西柳工、湖南三一、江蘇徐工、鄭州宇通、韓國現(xiàn)代等主機廠商更好地進行搶險救災(zāi)工作。通過開展免費服務(wù)項目，康明斯負責(zé)任的企業(yè)公民形象得到了廣泛贊譽。

　　在 “康明斯搶險救災(zāi)免費服務(wù)”即將結(jié)束之際，回顧這次活動，有許多經(jīng)驗值得我們總結(jié)并在今后的工作中加以借鑒：1、發(fā)動機制造商立足自有產(chǎn)品并結(jié)合行業(yè)特點開展免費服務(wù)，參與搶險救災(zāi)，這種承擔企業(yè)社會責(zé)任的方式務(wù)實而有效；2、當特大災(zāi)難突降四川，為支持刻不容緩的救援行動，企業(yè)必須具備高效的決策機制和強有力的執(zhí)行能力；3、只有“急主機廠和用戶之所急，想客戶之所想”，企業(yè)才能將服務(wù)客戶的理念落到實處。這些寶貴的原則和經(jīng)驗都將成為康明斯今后在服務(wù)工作及公益事業(yè)上的有力指導(dǎo)。

　　康明斯在中國
　　康明斯與中國的歷史淵源可以追溯到半個多世紀前的1940年代。1941年3月11日，美國總統(tǒng)弗蘭克林•羅斯福簽署《租借法案》，向包括中國在內(nèi)的38個國家提供戰(zhàn)時援助?！蹲饨璺ò浮穼θA軍援物資中就包括配備康明斯發(fā)動機的江防巡邏艇和軍用卡車。

　　1944年末，一家重慶企業(yè)致函康明斯公司，尋求建立商業(yè)聯(lián)系，在中國進行康明斯發(fā)動機的本地化生產(chǎn)，時任康明斯發(fā)動機公司總經(jīng)理埃爾文•米勒在回函中對此表示了濃厚的興趣，希望中日戰(zhàn)爭結(jié)束后康明斯能夠在華建廠。由于眾所周知的原因，米勒先生的想法只能等到三十年后的1970年代，伴隨著中美關(guān)系的逐步緩和，才有望變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　康明斯在華投資愈兩億四千萬美元，作為中國柴油機行業(yè)最大的外商投資者，康明斯與中國的商業(yè)聯(lián)系始于1975年，時任康明斯董事長埃爾文•米勒先生首次訪問北京，成為最早來華尋求商業(yè)合作的美國企業(yè)家之一。1979年中美建交，中國對外開放伊始，首家康明斯駐華辦事處就在北京成立。

　　康明斯是最早在華進行發(fā)動機本地化生產(chǎn)的西方柴油機公司之一，1981年康明斯開始在重慶發(fā)動機廠許可證生產(chǎn)發(fā)動機，1995年康明斯第一家中國合資發(fā)動機工廠成立。到目前為止，康明斯在華總計設(shè)有21家機構(gòu)，包括14家獨資和合資企業(yè)，員工5,400多名，生產(chǎn)發(fā)動機、發(fā)電機組、交流發(fā)電機、濾清系統(tǒng)、渦輪增壓系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)、后處理和燃油系統(tǒng)等產(chǎn)品，擁有由12家區(qū)域服務(wù)中心和三百多家授權(quán)經(jīng)銷商組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　康明斯長期堅持與中國大型企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)共同發(fā)展。作為最早來華進行本地化生產(chǎn)的外資柴油機企業(yè)，二十多年來康明斯已經(jīng)與包括東風(fēng)汽車、陜汽集團和北汽福田在內(nèi)的中國商用車領(lǐng)先企業(yè)組建了四家發(fā)動機合資廠，康明斯十五個發(fā)動機系列中已有八個在中國本地生產(chǎn)。

　　康明斯是第一家在華設(shè)立研發(fā)中心的外資柴油機公司，2006年8月康明斯與東風(fēng)公司合作設(shè)立的發(fā)動機技術(shù)研發(fā)中心在湖北武漢正式啟用。

　　2007年康明斯在華銷售額逾17億美元，較06年增長50%，占康明斯全球包括合資企業(yè)在內(nèi)總銷售額的近10%，中國區(qū)已經(jīng)成為康明斯全球規(guī)模最大、增長最快的海外市場。

　　關(guān)于康明斯
　　康明斯公司成立于1919年，總部設(shè)在美國印第安納州哥倫布市，是美國財富五百強企業(yè)和財富2008年‘全球最受尊敬的企業(yè)’排行榜上唯一一家柴油機公司。

　　康明斯是全球最大的獨立發(fā)動機制造商，產(chǎn)品線包括柴油和代用燃料發(fā)動機、發(fā)動機關(guān)鍵子系統(tǒng)（燃油系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、進氣處理、濾清系統(tǒng)和尾氣處理系統(tǒng)）以及發(fā)電系統(tǒng)?？得魉雇ㄟ^其在全球190個國家和地區(qū)的500多家分銷機構(gòu)和5200個經(jīng)銷商網(wǎng)點向客戶提供服務(wù)。

　　康明斯在全球范圍內(nèi)擁有員工37,800人，2007年銷售額130億美元，其中美國以外的國際市場占到54%，年產(chǎn)發(fā)動機89萬臺，凈收益7.39億美元。